🤑Função Cashback
Neste manual mostraremos com mais detalhes a função de Cashback, disponível na plataforma CCM.
A palavra "Cashback" significa "dinheiro de volta", e no aplicativo CCM é possível disponibilizar essa funcionalidade para os clientes, para incentivar ainda mais os pedidos feitos pelo aplicativo!
Com o Cashback ativo, parte do valor do pedido será devolvido ao cliente em forma de créditos que ficam salvos na conta dele, e que poderão ser utilizados a qualquer momento para obter descontos em pedidos futuros.
Vale lembrar que a porcentagem que será dada aos clientes em cada pedido é definida por você mesmo, nas configurações do CCM Extranet.
🤑- Ativação da Função
Atualmente o Cashback pode ser habilitado a qualquer momento na plataforma através do "CCM Extranet -> Configurações -> Configurações da Loja -> Fidelidade", mostrado na imagem abaixo:
Nesta tela, clique sobre a opção "Habilitar fidelidade Cashback", como mostrado na imagem abaixo:
1 → Habilitar fidelidade (Cashback) Define se seus clientes receberão créditos de cashback ao realizar pedidos.
Ativado: todos os pedidos feitos pelo app e pelo site gerarão créditos para o cliente.
Desativado: nenhum pedido acumulará créditos.
2 → Percentual de Cashback por pedido Informe aqui a porcentagem do valor do pedido que será devolvida ao cliente em forma de créditos.
3 → Limite máximo de Cashback por pedido Permite estabelecer o valor máximo de créditos que o cliente poderá receber em cada pedido.
4 → Permitir pagamento da taxa de entrega com créditos Ao ativar esta opção, o cliente poderá utilizar o saldo de Cashback para pagar a taxa de entrega do pedido.
5 → Não dar Cashback para pedidos feitos no lançador Esta opção desabilita o Cashback nos pedidos internos, feitos pelo Lançador de Pedidos.
Depois de preencher todos os campos de acordo com a sua preferência, a função de Cashback já estará ativa e disponível para os seus clientes!
🤔- Como o cliente visualiza os créditos recebidos no pedido?
O cliente pode verificar o valor em créditos que ele receberá por aquele pedido na tela de finalização do aplicativo ou site de pedidos, como mostrado no exemplo abaixo:
No campo destacado em verde, aparece quanto de créditos o cliente vai ganhar com esse pedido.
Logo abaixo existe o botão “Usar Créditos”. Se o cliente tiver créditos na conta, basta clicar nesse botão para aplicar o desconto automaticamente no valor do pedido. Se não tiver créditos, o botão não vai dar desconto.
❓- O cliente pode consultar o saldo em créditos no aplicativo?
Sim. Ao acessar o aplicativo com uma conta logada e clicar na opção "Perfil" disponível na tela inicial do app ou site de pedidos, será mostrada o saldo atual em créditos que o cliente possui na opção "Minha Carteira".
📊- Em que momento os créditos serão dados ao cliente?
O cliente receberá os créditos somente no momento em que o pedido for aceito através do CCM Pedidos.
Caso o pedido seja recusado, o cliente não receberá os créditos.
Caso o pedido tenha sido aceito, e por algum motivo precisou ser cancelado posteriormente, os créditos que o cliente recebeu pelo pedido que foi cancelado serão removidos da conta dele ao fazer o cancelamento pelo CCM Pedidos.
Dúvidas?
Ficou com alguma dúvida? Para agilizar o atendimento, o ideal é chamar no grupo de suporte do WhatsApp da sua loja. Assim, você será atendido com muito mais rapidez.
Ou se preferir entre em contato agora mesmo pelo nosso numero abaixo:
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