# Primeiros Passos

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## O sistema foi instalado na loja, o que faço agora?

Após nossa equipe instalar no seu computador todo nosso sistema, você terá 4 ícones na área de trabalho do computador são eles: [<mark style="color:red;">**CCM Pedidos**</mark>](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/ccm-pedidos/gestor-de-pedidos)**,** [<mark style="color:$warning;">**CCM Extranet**</mark>](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/ccm-extranet), [<mark style="color:$success;">**CCM Mensageiro**</mark>](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/ccm-mensageiro/ccm-mensageiro) e o [<mark style="color:blue;">**Suporte CCM**</mark>](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/suporte/precisa-de-ajuda).

<figure><img src="https://1003358175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MDKxuyONXreRvqLlMPi%2Fuploads%2FpCbZKckuadjPJJ9sSmNs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a34473a5-bb9a-4f0d-a492-273b57cbd95a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% tabs %}
{% tab title="🔴 CCM Pedidos:" %}

![Ícone da CCM Pedidos.](https://1003358175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MDKxuyONXreRvqLlMPi%2Fuploads%2FBiEBVQ5FTdQGh7pks6r0%2FLogo%20CCMPedidos.png?alt=media\&token=fd6d5caa-8e9f-4c2e-b156-b129b7d46d2d)

**Responsável por receber os pedidos da loja.**\
Este programa deve permanecer **sempre aberto durante o horário de funcionamento**, garantindo o recebimento de novos pedidos.

Suas principais funções são:

* Exibir os pedidos na tela
* Alertar quando um novo pedido for recebido
* Gerenciar o status do pedido do cliente ([<mark style="color:$warning;">Aguardando</mark>](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/ccm-pedidos/gestor-de-pedidos/status-dos-pedidos-e-gerenciamento), [<mark style="color:$info;">Em preparo</mark>](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/ccm-pedidos/gestor-de-pedidos/status-dos-pedidos-e-gerenciamento), [<mark style="color:blue;">Despachados</mark>](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/ccm-pedidos/gestor-de-pedidos/status-dos-pedidos-e-gerenciamento), [<mark style="color:$success;">Finalizado</mark>](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/ccm-pedidos/gestor-de-pedidos/status-dos-pedidos-e-gerenciamento))
* Permitir a impressão do pedido em uma ou mais impressoras
* Realizar a [**emissão fiscal**](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/ccm-pedidos/gestor-de-pedidos/emitir-nf-lancar-pedidos-e-caixa) dos pedidos
* [**Lançar pedidos manualmente**](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/ccm-pedidos/gestor-de-pedidos/emitir-nf-lancar-pedidos-e-caixa/lancador-de-pedidos), quando necessário
* Consultar **relatórios de fechamento**, com valores e resumo do dia

{% hint style="info" %}
**Caso queira conhecer com mais detalhes todas as funções da CCM Pedidos. Clique no menu abaixo:**
{% endhint %}

{% content-ref url="ccm-pedidos/gestor-de-pedidos" %}
[gestor-de-pedidos](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/ccm-pedidos/gestor-de-pedidos)
{% endcontent-ref %}

***

## ✍ Demo interativa da CCM Pedidos:

**Use o exemplo abaixo para ver uma explicação interativa do CCM Pedidos:**

{% @arcade/embed flowId="YjwNM4tIj9XYoRs0SrJL" url="<https://app.arcade.software/share/YjwNM4tIj9XYoRs0SrJL>" %}
{% endtab %}

{% tab title="🟠 CCM Extranet:" %}

<figure><img src="https://1003358175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MDKxuyONXreRvqLlMPi%2Fuploads%2FbH7tHSPE51Rx7aO7O5oj%2Fsem%20fundo%20pequena.png?alt=media&#x26;token=4a41b4d8-2d22-4534-b386-0dbdaa2d413f" alt="" width="169"><figcaption><p>Ícone do CCM Extranet</p></figcaption></figure>

**Responsável pela gestão de todo o sistema CCM.**\
Este programa é onde você configura e administra as informações principais da sua loja, mantendo tudo atualizado para o funcionamento correto dos pedidos.

Suas principais funções são:

* Cadastrar e organizar o cardápio ([<mark style="color:$warning;">produtos</mark>](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/ccm-extranet/cadastros/cadastros-do-cardapio), [<mark style="color:$warning;">categorias</mark>](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/ccm-extranet/cadastros/cadastros-do-cardapio), [<mark style="color:blue;">adicionais</mark> ](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/broken-reference)e [<mark style="color:blue;">grupos</mark>](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/broken-reference))
* Criar e gerenciar combos e promoções
* Configurar o horário de funcionamento e agendamentos
* Controlar o [estoque ](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/ccm-extranet/cadastros/cadastro-de-estoque)e disponibilidade dos itens
* Definir formas de pagamento aceitas
* Cadastrar e ajustar localidades atendidas e taxas de entrega/retirada
* Gerenciar configurações gerais da loja e outras funcionalidades do sistema

{% hint style="info" %}
**Caso queira conhecer com mais detalhes todas as funções do CCM Extranet. Clique no menu abaixo:**
{% endhint %}

{% content-ref url="ccm-extranet" %}
[ccm-extranet](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/ccm-extranet)
{% endcontent-ref %}

***

## ✍ Demo interativa do CCM Extranet:

**Use o exemplo abaixo para ver uma explicação interativa do CCM Extranet:**

{% @arcade/embed flowId="qXrtkFsxTng20quNgv3L" url="<https://app.arcade.software/share/qXrtkFsxTng20quNgv3L>" %}
{% endtab %}

{% tab title="🟢 CCM Mensageiro" %}

<figure><img src="https://1003358175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MDKxuyONXreRvqLlMPi%2Fuploads%2FI4x6EM3iaR144RuOY5o6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ee943001-2cdd-4685-9050-44eae2d41d73" alt=""><figcaption><p>Ícone do CCM Mensageiro</p></figcaption></figure>

**Responsável por automatizar o atendimento via WhatsApp:**\
Este programa responde seus clientes automaticamente e envia o link para que eles façam o pedido, além de poder enviar notificações do andamento do pedido.

Suas principais funções são:

* Responder mensagens automaticamente no <mark style="color:$success;">WhatsApp</mark>
* Enviar mensagem inicial de atendimento (quando configurado)
* <mark style="color:blue;">**Gerar e enviar o link de pedido para o cliente**</mark>
* Enviar notificações de status do pedido (se habilitado)
* Permitir configurar limites e números ignorados

{% hint style="info" %}
**Caso queira conhecer com mais detalhes todas as funções da CCM Mensageiro. Clique no menu abaixo:**
{% endhint %}

{% content-ref url="ccm-mensageiro/ccm-mensageiro" %}
[ccm-mensageiro](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/ccm-mensageiro/ccm-mensageiro)
{% endcontent-ref %}

***

## ✍ Demo interativa do CCM Mensageiro:

**Use o exemplo abaixo para ver uma explicação interativa do CCM Mensageiro:**

{% @arcade/embed flowId="BH6BwseTGFwmJof8QwGo" url="<https://app.arcade.software/share/BH6BwseTGFwmJof8QwGo>" %}
{% endtab %}

{% tab title="🔵 Suporte CCM:" %}

<figure><img src="https://1003358175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MDKxuyONXreRvqLlMPi%2Fuploads%2Fsxd8O2XkiwcbVLUoglx0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4e2bb341-13a7-48cf-8033-d6fa4251c82c" alt=""><figcaption><p>Ícone do Suporte CCM</p></figcaption></figure>

**Permite a conexão remoto em casos de suporte:**\
Para que possamos **ajudar você à distância** no computador onde o sistema está instalado (fazer atualizações, configurar impressora ou resolver qualquer problema), usamos um programa chamado <mark style="color:blue;">**TeamViewer**</mark>.

#### Como funciona:

1. **Abra o Suporte CCM** no computador onde o sistema esta instalado
2. Na tela do programa, aparecerão dois dados: **ID** e **Senha**

<figure><img src="https://1003358175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MDKxuyONXreRvqLlMPi%2Fuploads%2FRYFm4xPxjFnTqmn43Si8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=01e052db-4474-4927-bd2b-b6c460c0938a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Tire uma foto dessa tela**
4. **Envie a foto no grupo de suporte**

Pronto! Assim que recebermos, nossa equipe se conecta e faz o atendimento remoto.
{% endtab %}
{% endtabs %}

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## Por onde o cliente faz o Pedido?

O cliente pode fazer o pedido através do site de pedidos e aplicativo, esta demonstração guiada ira te mostrar tudo sobre o site de pedidos no inicio:

{% @arcade/embed flowId="WOTTpDp8sRsOsX4MFMRm" url="<https://app.arcade.software/share/WOTTpDp8sRsOsX4MFMRm>" %}

***

## **Como receber um novo pedido?**

Quando o <mark style="color:red;">**CCM Pedidos**</mark> estiver **aberto** e **dentro do seu horário de funcionamento**, o **computador vai fazer um som** e vai **aparecer uma notificação no canto de baixo da sua tela** avisando que chegou um pedido!

O sistema **pode** ser configurado para **aceitar tudo sozinho**, mas normalmente **você mesmo tem que clicar em “**<mark style="color:$success;">Aceitar</mark>**”** em cada pedido.

<figure><img src="https://1003358175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MDKxuyONXreRvqLlMPi%2Fuploads%2F4vKFa4orvqrk0qbPTCUW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=976c8204-4492-4e6f-9056-ad55b3b9e21f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A imagem mostra um **pedido novo** que acabou de chegar no **CCM Pedidos**. Quando um pedido chega, ele sempre aparece com o status **“**<mark style="color:yellow;">Aguardando</mark>**”**.

Você deve usar os **botões** para **Aceitar (✅)** ou **Recusar (❌)** o pedido. Quando você **aceita**, o cliente recebe uma **notificação no celular dele** dizendo que o pedido foi aceito, e o sistema **imprime o pedido automaticamente** em **todas as impressoras configuradas** no programa.

{% hint style="info" %}
**Caso queira conhecer com mais detalhes todas as funções do CCM Pedidos. Clique no menu abaixo:**
{% endhint %}

{% content-ref url="ccm-pedidos/gestor-de-pedidos" %}
[gestor-de-pedidos](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/ccm-pedidos/gestor-de-pedidos)
{% endcontent-ref %}

***

## **Como divulgar o aplicativo?**

Para isso nós criamos uma parte exclusiva para mostrar forma de utilizar o aplicativo para vender \
bastante.

Este guia abaixo mostra como utilizar o aplicativo para divulgar e vender:&#x20;

{% content-ref url="marketing/guia-pratico-para-alavancar-suas-vendas-com-a-ccm-pedidos" %}
[guia-pratico-para-alavancar-suas-vendas-com-a-ccm-pedidos](https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/marketing/guia-pratico-para-alavancar-suas-vendas-com-a-ccm-pedidos)
{% endcontent-ref %}

Já adiantando, a parte de Campanhas no WhatsApp é a mais utilizadas das forma de divulgação!

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{% columns %}
{% column %}

## **Dúvidas?**

Ficou com alguma dúvida? Para agilizar o atendimento, o ideal é <mark style="color:$success;">chamar no grupo de suporte do WhatsApp da sua loja</mark>. Assim, você será atendido com muito mais rapidez. \
\
Ou se preferir entre em contato agora mesmo pelo nosso numero abaixo:

* **Telefone:** (17) 3600-9682
* **E-mail:** <suporte@ccmpedidoonline.com.br>
  {% endcolumn %}

{% column %}

<figure><img src="https://1003358175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MDKxuyONXreRvqLlMPi%2Fuploads%2FwS6TniVrfmVnp1NzI3OI%2Fccm%20pedidos%20cinza.png?alt=media&#x26;token=c8028e55-7f1a-4b5c-af3b-9c70f104e01b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endcolumn %}
{% endcolumns %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/primeiros-passos-ccm-pedido-online.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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