Chat de Pedidos

Converse com seus clientes e resolva problemas de forma mais ágil e organizada

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Como funciona?

O cliente pode abrir uma conversa com o estabelecimento, esta conversa será identificada com o número do pedido. O estabelecimento receberá notificações (sonora e visual) em cada nova mensagem recebida.

Para habilitar esta função, primeiro abra o CCM Retaguarda e clique na aba Extranet.

Após realizar o login no CCM Extranet clique no menu "Configurações" e em seguida clique em "Configurações da Loja", como mostrado na imagem abaixo:

No menu Configurações do App marque a opção "Habilitar chat de Pedidos".

Desta forma, o chat estará funcionando.

Como o chat aparece para o cliente?

O Chat ficará disponível para o cliente a partir do momento que ele finalizar o pedido, para acessar o Chat clique na aba Pedidos no aplicativo ou site de pedidos, em seguida clique sobre a opção Chat do pedido realizado.

O vídeo abaixo mostra um exemplo de conversa entre o restaurante e o cliente na perpequitiva do cliente:

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Como vejo os chat do clientes que entrarem em contado?

Para acessar os chat dos cliente que entrarem em contato, abra a CCM Pedidos -> Menu Opções -> aba Chat, como mostra o video abaixo:

Com a tela do Chat aberta, selecione a conversa do cliente e realize o atendimento normalmente, o chat é encerrado assim que o pedido for finalizado.

Os chats com marcação verde escuro contém mensagens não lidas.

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Dúvidas frequentes

Como meus clientes serão notificados?

Apenas clientes que pediram via App nativo serão avisados sobre cada interação na conversa. Clientes que pediram via Link precisam acompanhar a conversa manualmente pela página meus pedidos.

Por quanto tempo um Chat fica aberto para o cliente?

Por até 24 horas. Em alguns casos específicos, por razões de segurança o Chat será desabilitado antes desse período.

Um cliente pode ter vários Chats em aberto?

Sim, cada pedido pode abrir um Chat independente. Isso ajuda organizar e dar contexto as conversações.

O estabelecimento pode iniciar um Chat?

Sim, através do programa CCM Pedidos, no ícone de Chat

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Dúvidas?

Ficou com alguma dúvida? Para agilizar o atendimento, o ideal é chamar no grupo de suporte do WhatsApp da sua loja. Assim, você será atendido com muito mais rapidez. Ou se preferir entre em contato agora mesmo pelo nosso numero abaixo:

• Telefone: (17) 3600-9682

• E-mail: [email protected]