Primeiros Passos com a Plataforma
Nós criamos este manual para ajudar você e sua equipe nos primeiros passos após a implantação do sistema, qualquer dúvida estamos à disposição nos canais de atendimento.
❓- O sistema foi instalado na loja, o que faço agora?
Após nossa equipe instalar no seu computador todo nosso sistema, você terá 4 ícones na área de trabalho do computador são eles: CCM Pedidos, CCM Extranet, CCM Mensageiro e o Suporte CCM.
Responsável por receber os pedidos da loja. Este programa deve permanecer sempre aberto durante o horário de funcionamento, garantindo o recebimento de novos pedidos.
Suas principais funções são:
Exibir os pedidos na tela
Alertar quando um novo pedido for recebido
Gerenciar o status do pedido do cliente (Aguardando, Em preparo, Despachados, Finalizado)
Permitir a impressão do pedido em uma ou mais impressoras
Realizar a emissão fiscal dos pedidos
Lançar pedidos manualmente, quando necessário
Consultar relatórios de fechamento, com valores e resumo do dia
Caso queira conhecer com mais detalhes todas as funções da CCM Pedidos. Clique no menu abaixo:
✍ Demo interativa da CCM Pedidos:
Use o exemplo abaixo para ver uma explicação interativa do CCM Pedidos:
Responsável pela gestão de todo o sistema CCM. Este programa é onde você configura e administra as informações principais da sua loja, mantendo tudo atualizado para o funcionamento correto dos pedidos.
Suas principais funções são:
Cadastrar e organizar o cardápio (produtos, categorias, adicionais e grupos)
Criar e gerenciar combos e promoções
Configurar o horário de funcionamento e agendamentos
Controlar o estoque e disponibilidade dos itens
Definir formas de pagamento aceitas
Cadastrar e ajustar localidades atendidas e taxas de entrega/retirada
Gerenciar configurações gerais da loja e outras funcionalidades do sistema
Caso queira conhecer com mais detalhes todas as funções do CCM Extranet. Clique no menu abaixo:
✍ Demo interativa do CCM Extranet:
Use o exemplo abaixo para ver uma explicação interativa do CCM Extranet:
Responsável por automatizar o atendimento via WhatsApp: Este programa responde seus clientes automaticamente e envia o link para que eles façam o pedido, além de poder enviar notificações do andamento do pedido.
Suas principais funções são:
Responder mensagens automaticamente no WhatsApp
Enviar mensagem inicial de atendimento (quando configurado)
Gerar e enviar o link de pedido para o cliente
Enviar notificações de status do pedido (se habilitado)
Permitir configurar limites e números ignorados
Caso queira conhecer com mais detalhes todas as funções da CCM Mensageiro. Clique no menu abaixo:
✍ Demo interativa do CCM Mensageiro:
Use o exemplo abaixo para ver uma explicação interativa do CCM Mensageiro:
Permite a conexão remoto em casos de suporte: Para que possamos ajudar você à distância no computador onde o sistema está instalado (fazer atualizações, configurar impressora ou resolver qualquer problema), usamos um programa chamado TeamViewer.
Como funciona:
Abra o Suporte CCM no computador onde o sistema esta instalado
Na tela do programa, aparecerão dois dados: ID e Senha
Tire uma foto dessa tela
Envie a foto no grupo de suporte
Pronto! Assim que recebermos, nossa equipe se conecta e faz o atendimento remoto.
📢 Por onde o cliente faz o Pedido?
O cliente pode fazer o pedido através do site de pedidos e aplicativo, esta demonstração guiada ira te mostrar tudo sobre o site de pedidos no inicio:
📦- Como receber um novo pedido?
Quando o CCM Pedidos estiver aberto e dentro do seu horário de funcionamento, o computador vai fazer um som e vai aparecer uma notificação no canto de baixo da sua tela avisando que chegou um pedido!
O sistema pode ser configurado para aceitar tudo sozinho, mas normalmente você mesmo tem que clicar em “Aceitar” em cada pedido.
A imagem mostra um pedido novo que acabou de chegar no CCM Pedidos. Quando um pedido chega, ele sempre aparece com o status “Aguardando”.
Você deve usar os botões para Aceitar (✅) ou Recusar (❌) o pedido. Quando você aceita, o cliente recebe uma notificação no celular dele dizendo que o pedido foi aceito, e o sistema imprime o pedido automaticamente em todas as impressoras configuradas no programa.
Caso queira conhecer com mais detalhes todas as funções do CCM Pedidos. Clique no menu abaixo:
📈- Como divulgar o aplicativo?
Para isso nós criamos uma parte exclusiva para mostrar forma de utilizar o aplicativo para vender bastante.
Este guia abaixo mostra como utilizar o aplicativo para divulgar e vender:
Como Alavancar suas VendasJá adiantando, a parte de Campanhas no WhatsApp é a mais utilizadas das forma de divulgação!
Dúvidas?
Ficou com alguma dúvida? Para agilizar o atendimento, o ideal é chamar no grupo de suporte do WhatsApp da sua loja. Assim, você será atendido com muito mais rapidez. Ou se preferir entre em contato agora mesmo pelo nosso numero abaixo:
Telefone: (17) 3600-9682
E-mail: [email protected]
Atualizado