Ver Pedidos da Loja

Este manual descreve o funcionamento da funcionalidade Pedidos, disponível na CCM Extranet, que permite visualizar todos os pedidos realizados na unidade.

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🔗- Acessando a aba de Pedidos

Para acessar a aba Pedidos na CCM Extranet, siga os passos abaixo:

1. Acesse a CCM Extranet

2. No menu lateral esquerdo, clique em Operação

3. Clique em Pedidos

Caminho: CCM Extranet → Operação → Pedidos

Ao acessar esse menu, será exibida a tela principal da aba Pedidos.

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📜- Tela de Pedidos

Tela de Pedidos

Esta tela exibe a lista de pedidos realizados na unidade.

Nela são exibidas as seguintes informações:

• Código do pedido

• Nome do cliente

• Valor do pedido

• Data e hora do pedido

• Forma de pagamento

• Origem do pedido

• Status do pedido

• Status de atualização do pedido

No topo da tela é possível utilizar a busca por número do pedido e os filtros, que definem quais pedidos

Na parte inferior da tela, é possível controlar a paginação, escolhendo a quantidade de pedidos exibidos por página e navegando entre as páginas disponíveis.

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📊 - Filtros de pedidos

Na tela de Pedidos, é possível utilizar filtros para refinar a listagem e localizar pedidos específicos.

Os filtros disponíveis são:

🔴- Status do pedido

🟢- Forma de pagamento

🔵- Tipo do pedido

🟣- Canal de vendas

🟠- Período inicial e período final

🔴Status do pedido

Permite filtrar os pedidos de acordo com o status atual. Exemplos:

• Todos

• Pedido Aceito

• Pedido Recusado

• Aguardando

🟢Forma de pagamento

🔵Tipo do pedido

🟣Canal de vendas

🟠Período inicial e período final

Após selecionar os filtros desejados, clique em Aplicar para atualizar a listagem. Para remover todos os filtros e voltar à listagem completa, clique em Limpar.

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🔎 - Detalhes do pedido

Ao clicar sobre um pedido, será aberta uma tela com todas as informações desse pedido.

Nessa tela é possível visualizar:

Informações do pedido

• Número do pedido

• Tipo do pedido (ex.: delivery)

• Origem do pedido

• Data e hora

• Status atual do pedido

• Mensagem exibida ao cliente

Dados do cliente

• Código do cliente

• Nome

• Telefone

• E-mail

Endereço de entrega

• Rua

• Número

• Bairro

• CEP

• Cidade

Endereço de entrega

• Rua

• Número

• Bairro

• CEP

• Cidade

Itens do pedido

• Lista de produtos do pedido

• Quantidade de cada item

• Valor de cada item

Histórico do pedido

Mostra todas as etapas do pedido, com data e hora, como:

• Pedido em preparo

• Saiu para entrega

• Pedido entregue

Totais

• Valor dos itens

• Taxa de entrega

• Valor total do pedido

Forma de pagamento

• Forma utilizada pelo cliente

• Valor pago

Auditoria

• Informações técnicas do pedido, como o dispositivo utilizado

Na parte inferior da tela, estão disponíveis as opções para:

• Estornar pagamento (quando permitido)

• Imprimir o pedido

• Fechar a tela

Estornar pagamento

A opção Estornar pagamento só fica disponível quando:

• o pedido estiver com status recusado

• o pedido for do mesmo dia

Pedidos aceitos, entregues ou de dias anteriores não podem ser estornados.

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Dúvidas?

Ficou com alguma dúvida? Para agilizar o atendimento, o ideal é chamar no grupo de suporte do WhatsApp da sua loja. Assim, você será atendido com muito mais rapidez. Ou se preferir entre em contato agora mesmo pelo nosso numero abaixo:

• Telefone: (17) 3600-9682

• E-mail: [email protected]