# FAQ Perguntas Frequentes

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## Perguntas mais Frequentes:

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<summary><strong>O produto não aparece no aplicativo</strong></summary>

Isso normalmente está relacionado a alguma configuração no cardápio.

#### ✅ Verifique:

* Se o produto realmente está cadastrado no cardápio
* Se ele (ou o grupo/adicional) está **ativo**
* Se existe algum **horário de exibição configurado**
* Se o produto não está limitado a um dia ou horário específico
* Se o **estoque não está zerado**

#### 🔎 Importante:

Identifique exatamente qual item não está aparecendo e verifique diretamente no cardápio.

💡 Dica:\
Grupos, adicionais e produtos podem ser inativados separadamente — revise todos.

</details>

<details>

<summary><strong>Fiz uma alteração e não atualizou no app</strong></summary>

O sistema atualiza automaticamente assim que a alteração é salva.

Se não apareceu, provavelmente há alguma configuração impedindo a exibição.

#### ✅ Verifique:

* Se o item está ativo
* Se está dentro de uma categoria visível
* Se não há restrições de horário

💡 Dica:\
Na maioria dos casos, não é atraso — é alguma configuração do item.

</details>

<details>

<summary><strong>O pedido não chegou no sistema</strong></summary>

Primeiro, confirme as informações do pedido.

#### ✅ Verifique:

* Número do pedido
* Nome do cliente

#### 🔄 Tente:

* Reiniciar o sistema

Se mesmo assim o pedido não aparecer:

#### 📲 Próximo passo:

Entre em contato com o suporte e informe os dados do pedido no WhatsApp.

💡 Dica:\
Ter o número do pedido agiliza muito a verificação.

</details>

<details>

<summary><strong>O cliente não consegue finalizar o pedido</strong></summary>

Primeiro, entenda exatamente o que está acontecendo.

#### 📲 O que pedir para o cliente:

* Um **print da tela** ou
* Um **vídeo mostrando o erro**

Isso ajuda a identificar o problema com precisão.

#### 🔄 Tente também:

* Pedir para o cliente refazer o pedido
* Testar por outro canal (site ou aplicativo)

#### 🛠️ Se não resolver:

Você pode:

* Solicitar os dados do pedido via WhatsApp
* E lançar o pedido manualmente pelo sistema

💡 Dica:\
Quanto mais detalhes (print ou vídeo), mais rápido o problema é resolvido.

</details>

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<summary><strong>Como cobrar taxa de entrega por bairro?</strong></summary>

A configuração é feita no **CCM Extranet**, em duas etapas.

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#### ⚙️ 1. Ativar cobrança por bairro

* Acesse **Configurações**
* Vá em **Configurações da Loja**
* Entre na seção de **Entregas**
* Ative a opção de **cobrança por bairro**

***

#### 🗺️ 2. Configurar os bairros

* Vá em **Configurações**
* Acesse **Regiões Atendidas**

#### ✅ O que você pode fazer:

* Criar novos bairros
* Ativar ou inativar bairros
* Definir o **valor da taxa de entrega**
* Ajustar o **tempo de entrega** (em minutos)

***

💡 Dica:\
Revise sempre os valores e tempos de cada bairro para manter as informações corretas para o cliente.

</details>

<details>

<summary><strong>Como alterar as formas de pagamento?</strong></summary>

As formas de pagamento são configuradas no **CCM Extranet**.

#### ✅ Como acessar:

* Vá em **Configurações**
* Acesse **Formas de Pagamento**

#### 💳 Tipos de pagamento:

**Online**

* Pagamentos feitos direto no pedido
* Ex: Pix, cartão online

**Offline**

* Pagamentos realizados na entrega
* Ex: dinheiro, cartão na maquininha

#### ⚙️ O que você pode fazer:

* Ativar ou desativar formas de pagamento
* Definir quais estarão disponíveis para o cliente

💡 Dica:\
Revise sempre quais formas estão ativas para evitar que o cliente fique sem opção na hora de pagar.

</details>

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<summary><strong>Como saber se a loja está aberta?</strong></summary>

**Como saber se a loja está aberta para pedidos?**

No **CCM Pedidos**, existe um indicador visual que mostra se a loja está pronta para receber pedidos.

#### 🟢 Como identificar:

* Quando o sistema estiver **aberto para pedidos**, será exibido um **botão verde**
* Isso indica que a loja está disponível para receber novos pedidos

#### ✅ Para receber pedidos:

* O **CCM Pedidos precisa estar aberto**
* Estar dentro do **horário de funcionamento configurado**

#### ⚠️ Importante:

Mesmo fora do horário, você pode abrir o sistema manualmente se precisar antecipar o atendimento.

💡 Dica:\
Se não estiver recebendo pedidos, verifique primeiro se o sistema está aberto e com o indicador ativo.

</details>

<details>

<summary><strong>Como cancelar um pedido?</strong></summary>

O cancelamento é feito diretamente no **CCM Pedidos**.

#### ✅ Como fazer:

* Selecione o pedido na lista
* Clique no **“X” (cancelar)**

Pronto, o pedido será cancelado.

#### ⚠️ Atenção:

* Confirme se selecionou o pedido correto antes de cancelar
* Após cancelar, o pedido não poderá ser retomado

💡 Dica:\
Evite cancelar pedidos já em preparo ou saída para entrega sem confirmar com o cliente.

</details>

## Duvidas Sobre a CCM:

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<summary><strong>A instalação do sistema é feita pelo próprio cliente?</strong></summary>

Não. A instalação é realizada pela nossa equipe de suporte.

Isso acontece porque o processo envolve configurações técnicas e acesso a dados internos do sistema, garantindo que tudo funcione corretamente desde o início.

#### ✅ Como solicitar a instalação:

* Entre em contato com o suporte via WhatsApp
* Solicite a instalação no computador desejado

Nossa equipe irá realizar todo o processo para você.

💡 Dica:\
Tenha acesso ao computador no momento do atendimento, pois pode ser necessário liberar permissões durante a instalação.

</details>

<details>

<summary><strong>Posso usar o sistema em mais de um computador?</strong></summary>

Sim, o sistema pode ser acessado em mais de um computador.

No entanto, recomendamos utilizar **um computador principal** para operar o sistema (realizar pedidos, alterações, etc.), deixando os demais apenas para acompanhamento ou visualização.

#### ⚠️ Por quê?

Isso ajuda a evitar:

* conflitos de uso ao mesmo tempo
* alterações simultâneas indesejadas
* possíveis inconsistências nas informações

💡 Dica:\
Defina um computador como principal para operação diária e utilize os outros como apoio.

</details>

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<summary><strong>Quais programas são usados para acesso remoto no suporte?</strong></summary>

Utilizamos o **TeamViewer** ou, quando já instalado, o **CCM Support** (suporte CCM).

O CCM Support é instalado junto com o sistema e facilita o atendimento da nossa equipe.

#### ✅ Como usar:

* Abra o **CCM Support** no computador
* Tire uma foto da tela (com os dados exibidos)
* Envie no WhatsApp do suporte solicitando atendimento

Ou simplesmente aguarde quando nossa equipe solicitar o acesso durante o atendimento.

💡 Dica:\
Deixe o programa já aberto quando entrar em contato com o suporte para agilizar o atendimento.

</details>

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<summary><strong>Para que serve o CCM Pedidos?</strong></summary>

O CCM Pedidos é o sistema responsável por **gerenciar todos os pedidos da sua loja**.

É nele que você acompanha e controla cada pedido, desde o recebimento até a finalização, organizando os status de forma prática no dia a dia.

#### 📲 De onde vêm os pedidos?

Todos os pedidos realizados pelos clientes chegam no CCM Pedidos, independentemente do canal utilizado, como:

* Aplicativo ou site de pedidos
* Lançador de pedidos (feito pela própria loja)
* QR Code nas mesas
* Tablets de autoatendimento
* Totens de autoatendimento

#### 📦 O que você faz no sistema?

* Visualiza os pedidos recebidos
* Atualiza o status (preparo, saiu para entrega, finalizado, etc.)
* Organiza o fluxo de atendimento da loja

💡 Dica:\
Centralizar todos os pedidos em um único lugar facilita o controle e evita erros no atendimento.

</details>

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<summary><strong>Para que serve o CCM Mensageiro?</strong></summary>

O CCM Mensageiro é o **robô de atendimento automático via WhatsApp**, que responde seus clientes de forma rápida e prática.

Ele ajuda a agilizar o atendimento e reduzir a necessidade de respostas manuais no dia a dia.

#### 🤖 O que ele faz?

* Envia o link para o cliente fazer o pedido
* Informa o horário de funcionamento
* Responde sobre o status do pedido (aceito, em preparo, a caminho, etc.)
* Informa formas de pagamento disponíveis
* Responde dúvidas frequentes automaticamente

#### ⚙️ Personalização

Você também pode configurar respostas personalizadas, de acordo com as dúvidas mais comuns dos seus clientes.

💡 Dica:\
Quanto mais completo estiver o Mensageiro, menos atendimentos manuais você precisa fazer.

</details>

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<summary><strong>O que é e para que serve o CCM Extranet?</strong></summary>

O CCM Extranet é a **plataforma de gestão da sua loja**, onde você controla as principais informações e configurações do seu negócio.

É através dele que você administra o funcionamento da loja no dia a dia.

#### ⚙️ O que você pode fazer no Extranet?

* Gerenciar o **cardápio** (produtos, categorias, adicionais)
* Acompanhar **pedidos da loja**
* Visualizar e gerenciar seus **clientes**
* Controlar **entregas e entregadores**
* Acompanhar o desempenho da loja com **relatórios**
* Gerenciar **notas fiscais**

#### 📊 Relatórios

O sistema conta com diversos relatórios para análise, como:

* Pedidos
* Formas de pagamento
* Desempenho da loja
* Entre outros

💡 Dica:\
Explore o Extranet com calma — ele reúne todas as ferramentas de gestão em um só lugar e pode ajudar muito no controle da sua operação.

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<summary><strong>Como faço o controle do caixa?</strong></summary>

Você pode controlar o caixa de duas formas no sistema, dependendo da sua necessidade.

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#### 📊 1. Relatório de Fechamento (forma mais utilizada)

Essa é a forma mais prática para acompanhar e fechar o caixa com base nos pedidos.

#### ✅ Como acessar:

* No **CCM Pedidos**, clique em **Opções**
* Acesse **Relatório de Fechamento**
* Informe seu usuário (e-mail e senha)

#### 📈 O que você vê:

* Total de vendas
* Formas de pagamento
* Valores do dia ou de um período específico
* Outros dados importantes para conferência

Você pode visualizar o dia atual ou definir um período personalizado.

💡 Dica:\
Esse é o relatório mais completo para conferência de valores.

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#### 💰 2. Controle de Caixa (lançamentos manuais)

Indicado para quem precisa registrar movimentações no caixa no dia a dia.

#### ✅ Como acessar:

* Abra o **Lançador de Pedidos**
* Vá em **Opções > Controle de Caixa**
* Informe o usuário

#### 🧾 O que é possível fazer:

* Registrar entradas e saídas de dinheiro
* Controlar valores manualmente
* Gerenciar troco e movimentações do caixa

💡 Dica:\
Use essa opção se você precisa de um controle mais detalhado do dinheiro em caixa.

***

#### ⚠️ Qual usar?

* **Relatório de fechamento** → para conferência de vendas
* **Controle de caixa** → para controle manual do dinheiro

</details>

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<summary><strong>O que é o Lançador de Pedidos?</strong></summary>

O Lançador de Pedidos é a ferramenta onde você pode **registrar pedidos manualmente para seus clientes**, diretamente no sistema.

Ele é muito utilizado no atendimento interno da loja.

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#### 🧾 Tipos de pedido disponíveis:

* **Delivery** → entrega para o cliente
* **Retirada** → cliente busca no local
* **Mesa** → pedidos consumidos no estabelecimento
* **Cartão (comanda)** → consumo individual por cliente

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#### 📦 Como funciona cada tipo?

**Delivery**

* É necessário informar o cliente e o endereço
* Caso não esteja cadastrado, é possível criar rapidamente na hora

**Retirada**

* Precisa apenas do cliente
* Também permite cadastro rápido

**Mesa**

* Você seleciona a mesa e lança os itens
* A mesa permanece aberta até fechar ou solicitar a conta

**Cartão (comanda)**

* Funciona de forma semelhante à mesa
* Cada cliente possui sua própria comanda individual

💡 Pedidos feitos em tablets de autoatendimento também entram como **cartão**.

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💡 Dica:\
Manter os clientes cadastrados agiliza muito o lançamento dos pedidos no dia a dia.

</details>

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## **Dúvidas?**

Ficou com alguma dúvida? Para agilizar o atendimento, o ideal é <mark style="color:$success;">chamar no grupo de suporte do WhatsApp da sua loja</mark>. Assim, você será atendido com muito mais rapidez. \
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Ou se preferir entre em contato agora mesmo pelo nosso numero abaixo:

* **Telefone:** (17) 3600-9682
* **E-mail:** <suporte@ccmpedidoonline.com.br>
  {% endcolumn %}

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<figure><img src="/files/AvT6EIiyIgSLIrXs0P3P" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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GET https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/suporte/faq-perguntas-frequentes.md?ask=<question>
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