# Integração iFood ***

## Como funciona? Com o módulo integrador iFood todos os pedidos do iFood irão aparecer dentro do gestor CCM Pedidos. ### Principais beneficios da integração * Centralização dos pedidos e redução de erros * Simplificação da gestão e unificação de relatórios financeiros * Padronização de impressão {% hint style="warning" %} **Atenção!** O integrador iFood é um módulo adicional pago - Para habilitá-lo é necessário entrar em contato com nossos canais de atendimento. **Serviço de configuração iFood: R$100,00 - Opcional** *Pago uma única vez - Um de nossos técnicos irá fazer toda a configuração no CCM e no iFood, inclusive preencher os códigos PDV.* {% endhint %} ### O que a integração FAZ: * [Pedidos do iFood entram no CCM Pedidos](#user-content-fn-1)[^1] * Confirmação[^2] * Pedidos agendados iFood * Despacho / Pronto para retirar * [Cancelamento iFood](#user-content-fn-3)[^3] * Abertura / Fechamento automático da loja no iFood * Chat e notificações iFood (Widget) * Recebimento de Multiplas Marcas dentro do iFood ### O que a integração ainda NÃO faz: * [Atualização de preços entre iFood e CCM.](#user-content-fn-4)[^4] * Solicitação de Motoboy do iFood Entrega Fácil - ***Em breve***

Visão geral integrador iFood - Acesse ao clicar no Status dal oja iFood.

## Passo a passo para habilitar e configurar a integração Siga o passo a passo para habilitar e configurar a integração iFood 1. Solicitar o módulo ao suporte CCM via Whatsapp, telefone ou e-mail **** 2. No gestor CCM Pedidos acesse o ícone de **Configurações** -> Configurar integrador iFood ![](/files/mSvDMiNoGnTfs2w7cVFG) Aguarde o download do integrador e as configurações iniciais automáticas. 3. Na tela que surgir clique no botão **Autorizar o integrador no Painel do Parceiro**. 4. Após fazer login no Painel do Parceiro clique em **Autorizar**. 5. Copie o Código que apareceu na tela do Portal e cole no Integrador. 6. **A integração já está configurada!** - Agora você poderá opcionalmente acessar o portal do iFood e inserir os códigos PDV de cada produto e complemento para poder usar todos os recursos da integração. {% hint style="info" %} **Muita atenção!** O código PDV preenchido no cadastro do iFood e no sistema CCM **deverá sempre ser o mesmo**, ou seja, você pode escolher o código PDV como preferir, desde que sejam iguais em ambos os sistemas, por exemplo: **COCA COLA 2L** Código PDV no iFood: 123 Código PDV no CCM: 123 Lembre-se que um **produto** no iFood precisa ser um **produto** no CCM assim como um **complemento** no iFood deverá ser um **adicional** do CCM. {% endhint %} {% hint style="info" %} [**Procedimento para pizzarias**:](#user-content-fn-5)[^5] Para pizzarias o procedimento de códigos PDV é ***mais complexo*** - sendo necessário passos adicionais para que o sistema CCM identifique as categorias e sabores das pizzas. No iFood os sabores das pizzas são tratados como **adicionais** no sistema CCM, portanto você deverá cadastrar um **Tipo de adicional** com qualquer nome (Sabor Pizza por exemplo) e incluir nele todos os sabores como adicionais comuns. Note que não é necessário vincular esses adicionais a nenhum produto no sistema CCM, assim como os valores não precisam ser iguais ao que estão no iFood. No Código PDV da Categoria Pizzas do iFood **é necesário incluir o código PDV de um Produto comum do CCM**, seja ele visível ou não para os clientes. Por exemplo, cadastre no CCM um produto com o nome Pizza, e com valor 0,00, define seu código PDV para o mesmo escolhido na categoria Pizzas do iFood. **Bordas e Massas da pizza** O iFood une em apenas um complemento as combinações de Bordas e Massas, por exemplo ***Borda Catupiry + Massa Tradicional*** - Portanto é necessário cadastrar cada uma dessas combinações como adicional único no sistema CCM. **Modelo do cadastro de Pizzas no iFood** Se a sua loja não utiliza o modelo tradicional de categoria de pizzas do iFood, então você poderá fazer a vinculação dos códigos PDV usando apenas a lógica de Produto Base + complementos. Por exemplo: **Produto Pizza Grande** Complementos: Todos os sabores (Não é necessário vincular os sabores no CCM, apenas cadastrar e inserir o código PDV). {% endhint %} {% hint style="success" %} Você poderá contratar opcionalmente o **Serviço de Configuração iFood**, nesse caso um de nossos técnicos irá analisar seu cardápio e preencher o Código PDV de todos os Produtos e Complementos no iFood. **Valor do serviço: R$ 100,00** **Prazo: 3 dias úteis** {% endhint %} Veja abaixo as capturas de tela dos procedimentos descritos acima.

## Formas de pagamento iFood - Taxas e Descontos Não é necessário fazer nenhuma configuração para as formas de pagamento, o sistema CCM irá fazer essa configuração automaticamente, criando novas formas quando for preciso. ### Cupons de desconto e beneficios Qualquer desconto aplicado no iFood será exibido na totalização do pedido, na tela e na impressão.

Detalhamento de descontos iFood - Acesse em CCM Pedidos -> Dados do cliente -> Beneficios iFood

## Impressão e outras informações Novos campos na impressão do pedido e na tela **Cód. Ifood** - Identificador do pedido no iFood - Usado para resolver problemas na Central de atendimento iFood. **Cód. Seg**. - Código de segurança do entregador - Usado para confirmar que o entregador está retirando o pedido certo na loja. No topo da impressão a informação "**Pedido iFood**" é destacada. Informações especificas de agendamento estarão presentes nas observações gerais do pedido no rodapé da impressão.

## Multiplas lojas Você pode configurar até 10 marcas virtuais para integrar dentro da mesma loja CCM, para fazer esta configuração clique no botão de Status da loja iFood -> Configurar aplicativo iFood.

{% hint style="warning" %} O nome da loja em que o cliente fez o pedido será exibido na impressão do pedido e também ao lado direito do pedido. **Atenção**! Não existe essa separação lógica nos relatórios - Se você precisar de gestão independente para cada marca virtual no iFood, será necessário adiquirir uma filial no CCM. {% endhint %} ## Recomendações sobre a integração * **Desative a impressão do Gestor de pedidos iFood** - Isso irá padronizar suas impressões no modelo CCM. * **Habilite o modo invisível no Gestor de pedidos do iFood** - Isso irá impedir que o Gestor de pedidos do iFood aceite pedidos antes do CCM, evitando erros de impressão. * **Desative o aceite automático do Gestor de pedidos iFood** - Se não for possível habilitar o modo invisível, então apenas desligue o aceite automático do iFood para que o CCM aceite antes do Gestor do iFood. * **Use o Widget iFood oficial** - O próprio iFood já disponiiliza um Widget oficial que fica visível o tempo todo no sistema. Com o Widget você pode dispensar totalmente o uso do Gestor de pedidos iFood. **Atenção - Se você usar o Widget oficial do IFood lembre-se de desligar o Widget do integrador CCM para não ouvir as notificações duas vezes.**

Configurações do Gestor de pedidos iFood

## Orientações sobre integração iFood + Módulo Fiscal Se sua loja utiliza o integrador iFood + Módulo Fiscal CCM então sempre será necessário configurar o códigos PDV para que o sistema entenda quais são os parâmetros fisicais dos produtos e complementos que vieram do iFood. ## Perguntas frequentes

Quanto custa o módulo de integração iFood?

**19,90 na mensalidade.** Esse valor é único por loja do CCM - Não existe custo adicional por marcas virtuais no iFood.

A integração é oficial, ou autorizada pelo iFood?

Sim, a integração com o iFood utiliza as **APIs oficiais do iFood** - Não se preocupe com problemas ou penalizações ao usar iFood + integração.

Preciso configurar os códigos PDV no iFood?

**Para apenas integrar os pedidos não**, mas precisará caso deseja utilizar uma das funções abaixo. * Baixa de estoque no CCM * Impressão por setor * Relatório análise de vendas * Relatórios Ranking de produtos e adicionais * Emissão de Notas Fiscais NFC-e O código PDV deverá ser preenchido dentro do Portal iFood. **No CCM o código PDV pode ficar sem preenchimento.** **Nota importante! A integração não será pausada caso algum item estiver sem código PDV.**

Posso ter preços diferentes no iFood? Como isso funciona?

**Sim**. Os preços no iFood podem ser diferentes do sistema CCM. Os preços que vierem nos pedidos importados serão mantidos exatamente como foram vendidos no iFood.

Preciso abrir o gestor de pedidos do iFood?

**Não**. Todas as operações como, Confirmação, Despacho e Cancelamento são feitas via CCM Pedidos. Se você quiser continuar usando o Gestor de Pedidos do iFood não tem nenhum problema. A abertura da loja também é controlada via CCM Pedidos.

Posso usar o Chat de pedidos?

**Sim.** Os sons de notificação e o Widget de Chat estarão disponíveis dentro do integrador, basta clicar no Status da loja para acessar. ![](/files/BCN1fxFQEeKKCD9Enu82) **Não é necessário usar o Gestor de pedidos iFood para acessar o Chat e notificações.**

Posso emitir Notas Fiscais dos pedidos iFood?

**Sim.** Se você usa o módulo de Notas Fiscais, poderá emitir os cupons ficais normalmente, desde que o código PDV dos produtos estejam configurados.

Posso usar o gestor de pedidos CCM em mais de um computador?

Sim.

Posso desligar o integrador?

**Sim** É possível desligar o integrador do iFood a qualquer momento - mesmo sem a intervenção do suporte CCM. Use o botão ![](/files/bVCWHnEapbBXx3IHo2AX) das configurações do gestor CCM Pedidos.

Quero usar o Widget iFood Desktop, posso desligar o Widget do integrador?

Sim Existe uma opção nas configurações do integrador para desligar o Widget. Dica: O Widget desktop fica sempre visível e pode ser mais útil em algumas situações. Baixe o Widget desktop acessando seu Portal Ifood -> Aplicativos.

Está vindo um número 0800 no telefone do cliente, o que é isso?

Infelizmente o iFood não compartilha o telefone do cliente.

Posso aceitar um pedido pelo CCM e despachar pelo Gestor do iFood?

Sim Todas as operações podem ocorrer de forma combinada - A sincronização será automática e transparente para o operador do sistema. É possível por exemplo, aceitar um pedido no Gestor do iFood e depois despachá-lo pelo gestor CCM.

Por que não posso Finalizar pedidos iFood?

Essa opção é informada pelo próprio iFood quando o cliente confirma o recebimento do pedido, ou após algumas horas da entrega - caso o cliente não informe. O iFood não permite que o estabelecimento sinalize um pedido como finalizado.

Se o cliente solicitar cancelamento de um pedido, o que devo fazer?

Se a Central do iFood ou um cliente solicitar o cancelamento de um pedido, você será notificado via Widget na tela do integrador - Assim como já ocorre usando o gestor de pedidos iFood. O status do Pedido será atualizado automaticamente no gestor CCM após a conclusão da negociação de cancelamento.

*** {% columns %} {% column %} ## **Dúvidas?** Ficou com alguma dúvida? Para agilizar o atendimento, o ideal é chamar no grupo de suporte do WhatsApp da sua loja. Assim, você será atendido com muito mais rapidez. \ \ Ou se preferir entre em contato agora mesmo pelo nosso numero abaixo: * **Telefone:** (17) 3600-9682 * **E-mail:** {% endcolumn %} {% column %}

{% endcolumn %} {% endcolumns %} [^1]: Mesmo que os preços sejam diferentes, neste caso os preços do iFood sempre serão mantidos. [^2]: Faça a confirmação do pedido direto via CCM, mesmo que o Gestor de pedidos i [^3]: Você poderá continuar usando o Gestor de pedidos iFood ou o iFood Widget para fazer a negociação do cancelamento quando necessário. [^4]: Atualemnte o controle dos preços do iFood continuam somente via Portal do Parceiro, e no CCM através do CCM Extranet e CCM Retaguarda. [^5]: O processo de cofiguração dos códigos PDV para pizzarias é **bastante complexo** Solicite ajuda ao nosso time de suporte se necessário. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.ccmpedidoonline.com.br/documentacao-e-integracoes/nossas-integracoes/integracao-ifood.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.