# Habilitando o CCM Mensageiro

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## ⚠️- Aviso Iniciais

{% hint style="danger" %}
Antes de utilizar essa ferramenta, certifique-se que o número que será utilizado no Robô não é um número novo! Números muito recentes no WhatsApp possuem grandes chances de serem restringidos, suspensos ou banidos pela empresa *Meta*.\
\
Termos e Condições do WhatsApp:\
<https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service/>
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**INFORMAÇÃO IMPORTANTE:** Quando o cliente entra em contato para fazer o pedido, o CCM Mensageiro envia um link exclusivo para cada cliente, sendo assim, estes links jamais devem ser compartilhados entre clientes, pois pode gerar situações de confusão, por exemplo:\
\
O pedido ser de um cliente chamado João, porem quando for verificar a pessoa que esta sendo atendida esta escrito Giovanna. (Isso seria por conta que o João fez o pedido no link do Giovanna).
{% endhint %}

***

## Ativando o Módulo

Abra o CCM Retaguarda e clique no botão **Ativar atendente virtual**.

<figure><img src="https://1003358175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MDKxuyONXreRvqLlMPi%2Fuploads%2FxoFgYVtaN3r8ktY01iwj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7823b80c-3723-4262-a5ca-f979fa0a851e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Preenchendo as informações para ativação do módulo

Na tela a seguir iremos realizar em 4 passos que seriam: ***Ler e Aceitar os termos de uso, Colocar um ou mais telefones para ser configurado no WhatsApp, Colocar o E-mail para o comprovante de ativação e clicar em contratar.***

![](https://1003358175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MDKxuyONXreRvqLlMPi%2Fuploads%2FJfaGw5AnvaaSy2BaTIDW%2F3.png?alt=media\&token=b4f5fe80-0827-4435-a1e0-f41a5a313736)

***Passo 1:*** Leia os termos e depois clique em Li e concordo com os termos acima.

***Passo 2:*** Preencha o telefone que os clientes enviam mensagens para realizar pedidos na sua loja, caso tenha mais de um telefone é necessário preencher colocando ; como no exemplo acima.

{% hint style="warning" %}
&#x20;O telefone deve ser preenchido da forma que foi cadastrado no WhatsApp, por exemplo se foi cadastrado com apenas um 9 no número como por exemplo 1792806281 deve ser preenchido desta maneira, caso tenha os dois 9 ele deve ser cadastrado dessa forma 17992806281.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Exemplos de preenchimento:&#x20;

Caso você tenha apenas um número em sua loja preencha desta maneira **->** ***17992806281***

Caso tenha mais de um número será adicionado uma cobrança de ***19,90*** a mais em sua mensalidade por número e deve ser preenchido dessa forma **->** ***1736009862;17992806281***<br>
{% endhint %}

***Passo 3:*** Preencha o e-mail para que você receba o comprovante de ativação do módulo atendente virtual.

***Passo 4:*** Clique no botão "Contratar".

Após preencher todos os dados acima e clicar em contratar aparecerá uma mensagem se deseja confirmar a implantação do Atendente Virtual, para esse passo é obrigatório clicar no botão ***"Sim"***.

![](https://1003358175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MDKxuyONXreRvqLlMPi%2Fuploads%2FnELWYKX1MkKAKdtNX513%2F4%2C1.png?alt=media\&token=66b33227-9b83-4712-9440-e8341a1bb4a2)

Nessa mensagem também é obrigatório clicar no botão ***"Sim"*** para ativar o produto selecionado, que caso seja inserido ***apenas um número ele é gratuito***, caso ***tenha mais de um WhatsApp será gerado uma cobrança de 19,90  a mais por número.***

![](https://1003358175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MDKxuyONXreRvqLlMPi%2Fuploads%2FvddTnWQSyP5YseVcKATZ%2F4%2C2.png?alt=media\&token=d502b2c1-4552-4f9f-a094-37f83af7eddc)

Depois de ativar o módulo, aparecerá um aviso que o **CCM Mensageiro** está sendo instalado no seu computador, clique no botão ***"OK"*** e aguarde a instalação finalizar para prosseguir.

![](https://1003358175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MDKxuyONXreRvqLlMPi%2Fuploads%2FBGqBZFCVPtt4JDHAINMB%2F4%2C3.png?alt=media\&token=0ab95b29-8099-43e1-884e-fefc14730fcd)

Assim que a instalação do ***CCM Mensageiro*** finalizar, irão abrir esses programas, siga os passos acima do QR Code no seu aplicativo do WhatsApp para scanear o QR Code e conectar o seu WhatsApp no robô.

![](https://1003358175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MDKxuyONXreRvqLlMPi%2Fuploads%2FU2hBzoFLCS7r9C8Vo9dk%2F4.png?alt=media\&token=f3f76ef5-8d49-489f-9ddb-16f9c1cc720d)

{% hint style="danger" %}
**Após o WhatsApp estar conectado ele envia links para pedir pelo aplicativo com o cliente pré-cadastrado nesse link que o robô enviou, não compartilhe o link de pré-cadastro de um cliente para outro, pois um cliente irá pedir e o pedido chegará com os dados do cliente que teve seu link compartilhado!**
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Aviso Importante:** Para que o robô comece a responder seus clientes WhatsApp precisa sincronizar todas as mensagens!
{% endhint %}

## Problemas mais comuns

<details>

<summary>Mensageiro não está respondendo</summary>

Preparamos alguns passos abaixo para fazer, sempre faça apenas um passo e teste se ele volto a responder, caso não funcione vá para o proximo passo.

1. Verifique sua conexão de internet está ok.
2. Verifique se seu computador atende os requisitos do Sistema. [Clique aqui para saber os requisitos que recomendamos.](#requisitos-do-sistema)
3. **MENU** > **Utilitários** > **Limpar Cache (DB)** > **Sim** (Será Fechado automaticamente e irá reabri novamente).
4. **MENU** > **Utilitários** > **Limpar Cache (CEF)** > **Sim** (Será Fechado automaticamente e irá reabri novamente). *<mark style="color:red;">\* Esse passo será necessário ter o celular proximo pois terá que ler o QRCODE novamente do Whatsapp.</mark>*
5. Verificar se a regra para a mensagem que foi enviada existe. [Clique e saiba como cadastrar regras.](#regras-ccm-mensageiro)

Caso nenhum dos pontos acima resolva seu problema entre em contato com nossa equipe no grupo de Whatsapp do suporte.

</details>

## **Dúvidas?**

Ficou com alguma dúvida? Para agilizar o atendimento, o ideal é chamar no grupo de suporte do WhatsApp da sua loja. Assim, você será atendido com muito mais rapidez.

Ou se preferir entre em contato agora mesmo pelo nosso numero abaixo:

* **Telefone:** (17) 3600-9682
* **E-mail:** <suporte@ccmpedidoonline.com.br>

<figure><img src="https://1003358175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MDKxuyONXreRvqLlMPi%2Fuploads%2FYftB24J8kXIORamU02P7%2Fccm%20pedidos%20cinza.png?alt=media&#x26;token=122956ce-c2cb-4a3f-b838-34e103855df0" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>
